物业客户服务中心用语
2014-12-20 13:41:10 点击：1
一、接听电话时
“您好！”（内线）
“您好！##物业管理公司。”（外线）
“请问您贵姓？”
“请问有什么可以帮您忙的吗？
当您听不清对方说的话时——
“对不起，先生（小姐）您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗？
“先生（小姐）”您还有别的事吗？
“对不起，先生（小姐）我把您刚才说的再重复一遍，看妥不妥当？
“您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时——
“对不起，他（她）不在，有什么事需要我转告（或她）吗？
“谢谢，再见”。
二、打出电话时
“先生（小姐），您好！我是##物业管理公司，麻烦您找先生（小姐）”。
当要找的人不在时——
“您能替我转告他（她）吗？”
三、用户电话投诉时
请问“先生、（小姐）哪家公司”
请问“先生（小姐）您贵姓/”
“请告诉我详情，好吗？
“对不起，先生（小姐），我立即处理这个问题，大约在时间
（视情况而定）给您答复。请问怎样与您联系？
“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”
“很抱歉，给您添麻烦了”。
“谢谢您的意见”
四、用户来访投诉时
“先生（小姐），您好！请问我能帮您什么吗？
‘先生（小姐），请问您贵姓？
‘您能把详细的事情告诉我吗？
“对不起，给您添麻烦了“。
如职权或能力不能解决时——
“对不起，先生（小姐），您反映的问题由于某种原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。“
当投诉不能立即处理时——
“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在时间给您一个答复，请您放心！
“谢谢您的意见”
五、用户室内工程报修时
“您好，服务中心。请问您室内哪里要维修？
“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？
“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个答复。
六、收管理费时
“先生（小姐），您好，请问您是交管理费吗？请问您的房号
“收您元，找回元（或元收齐）
“这是您的发票，请保管好。
“谢谢您，再见。
七、用户电话咨询管理费时
“先生（小姐），您好，请问有什么可以帮忙的吗？
请稍等，我帮您查一下。
‘贵公司（单元）的月的管理费元，电费元，维修费元，租金元，共计元。您打算现在来交款吗？
“一会见”
八、催收管理费时
“先生（小姐），您好！”
“贵公司（单元）月份的管理费还没有交。我们已于日已经发出了《催款通知》，想必您已经收到了，现在在提醒您一下，按管理公约，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按每天1‰计收滞纳金。”
“为了避免增加您不必要的支出，希望您尽快来交款。”
“请问您什么时候过来交费，如果是汇款没到，可以先把汇款单复印一份给我们。或传真给我们。
“谢谢，再见“
九、用户室内二次装修验收时
“您好！我是管理公司工程部的，您申报的室内装修验收，现在进行验收，方便吗？
“先生（小姐），经过检查，发现贵公司的装修工程存在问题，请您通知承建商日之内整改，然后通知工程部复验，有关事项我公司将会发一份整改通知给您。
先生（小姐），经过检查，贵公司装修工程基本符合要求，但尚欠单据及文件，请您尽快将其交到管理公司。
“先生（小姐），经过检查，贵公司装修工程，基本符合要求，我们将在两周内电话通知您来办理退还装修保证金。
“谢谢您再见”
十、引导司机泊车时
“先生（小姐）您好！请泊这个车位。
请您往后（或前、左、右）。
请您关好门窗，带走贵重物品。
谢谢您
十一、检查发现在车辆有问题时
先生、小姐您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏、车灯烂、轮胎泄气等）请您查看一下。
请您在检查表上签名证实一下。谢谢您
十二、纠正违章施工时
“先生，您好！请您拿出出入证让我观望一下。
请您将出入证佩带在左胸前，以便检查登记。
先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办好证再施工。
先生、您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。
先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电距、电刨等较大噪音的电机具，以免影响周围用户办公。请您改在办公时间使用。
先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。
先生，您好！收工清场时，请您将用剩的油漆等危险品带离大厦。离开前，请将室内的电源总阀拉下，以确保安全。谢谢您的合作！
“您好！”（内线）
“您好！##物业管理公司。”（外线）
“请问您贵姓？”
“请问有什么可以帮您忙的吗？
当您听不清对方说的话时——
“对不起，先生（小姐）您刚才讲的问题我没有听清楚，请您重复一遍好吗？
“先生（小姐）”您还有别的事吗？
“对不起，先生（小姐）我把您刚才说的再重复一遍，看妥不妥当？
“您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时——
“对不起，他（她）不在，有什么事需要我转告（或她）吗？
“谢谢，再见”。
二、打出电话时
“先生（小姐），您好！我是##物业管理公司，麻烦您找先生（小姐）”。
当要找的人不在时——
“您能替我转告他（她）吗？”
三、用户电话投诉时
请问“先生、（小姐）哪家公司”
请问“先生（小姐）您贵姓/”
“请告诉我详情，好吗？
“对不起，先生（小姐），我立即处理这个问题，大约在时间
（视情况而定）给您答复。请问怎样与您联系？
“您放心，我们会立即采取措施，使您满意。”
“很抱歉，给您添麻烦了”。
“谢谢您的意见”
四、用户来访投诉时
“先生（小姐），您好！请问我能帮您什么吗？
‘先生（小姐），请问您贵姓？
‘您能把详细的事情告诉我吗？
“对不起，给您添麻烦了“。
如职权或能力不能解决时——
“对不起，先生（小姐），您反映的问题由于某种原因（说明理由）暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。“
当投诉不能立即处理时——
“对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在时间给您一个答复，请您放心！
“谢谢您的意见”
五、用户室内工程报修时
“您好，服务中心。请问您室内哪里要维修？
“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？
“谢谢您的合作，我们将尽快派人替您维修，大约在10分钟内给您一个答复。
六、收管理费时
“先生（小姐），您好，请问您是交管理费吗？请问您的房号
“收您元，找回元（或元收齐）
“这是您的发票，请保管好。
“谢谢您，再见。
七、用户电话咨询管理费时
“先生（小姐），您好，请问有什么可以帮忙的吗？
请稍等，我帮您查一下。
‘贵公司（单元）的月的管理费元，电费元，维修费元，租金元，共计元。您打算现在来交款吗？
“一会见”
八、催收管理费时
“先生（小姐），您好！”
“贵公司（单元）月份的管理费还没有交。我们已于日已经发出了《催款通知》，想必您已经收到了，现在在提醒您一下，按管理公约，管理费应在当月15日之前交纳，逾期管理公司将按每天1‰计收滞纳金。”
“为了避免增加您不必要的支出，希望您尽快来交款。”
“请问您什么时候过来交费，如果是汇款没到，可以先把汇款单复印一份给我们。或传真给我们。
“谢谢，再见“
九、用户室内二次装修验收时
“您好！我是管理公司工程部的，您申报的室内装修验收，现在进行验收，方便吗？
“先生（小姐），经过检查，发现贵公司的装修工程存在问题，请您通知承建商日之内整改，然后通知工程部复验，有关事项我公司将会发一份整改通知给您。
先生（小姐），经过检查，贵公司装修工程基本符合要求，但尚欠单据及文件，请您尽快将其交到管理公司。
“先生（小姐），经过检查，贵公司装修工程，基本符合要求，我们将在两周内电话通知您来办理退还装修保证金。
“谢谢您再见”
十、引导司机泊车时
“先生（小姐）您好！请泊这个车位。
请您往后（或前、左、右）。
请您关好门窗，带走贵重物品。
谢谢您
十一、检查发现在车辆有问题时
先生、小姐您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏、车灯烂、轮胎泄气等）请您查看一下。
请您在检查表上签名证实一下。谢谢您
十二、纠正违章施工时
“先生，您好！请您拿出出入证让我观望一下。
请您将出入证佩带在左胸前，以便检查登记。
先生，您好！请您到服务中心办理大厦出入证，无出入证不能在大厦内施工，请您办好证再施工。
先生、您好！施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，否则我公司将不得不执行有关违约处罚规定，请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。
先生，您好！办公时间施工不能使用冲击钻、电距、电刨等较大噪音的电机具，以免影响周围用户办公。请您改在办公时间使用。
先生，您好！请您不要乱接电线，以免发生危险。
先生，您好！收工清场时，请您将用剩的油漆等危险品带离大厦。离开前，请将室内的电源总阀拉下，以确保安全。谢谢您的合作！
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