1、精益求精。注重细节，追求完美和极致，不惜花费时间精力，孜孜不倦，反复改进产品，把99%提高到99.99%。

2、严谨，一丝不苟。不投机取巧，必须确保每个部件的质量，对产品采取严格的检测标准，不达要求绝不轻易交货。 

3、耐心，专注，坚持。不断提升产品和服务，因为真正的工匠在专业领域上绝对不会停止追求进步，无论是使用的材料、设计还是生产流程，都在不断完善。

4、专业，敬业。工匠精神的目标是打造本行业最优质的产品，其他同行无法匹敌的卓越产品。

   当今我们物业人心浮气躁，追求 “短、平、快”带来的即时利益，梦想着天上能掉馅饼，从而忽略了物业服务的品质灵魂-基础服务。因此企业更需要工匠精神，才能在长期的竞争中获得成功。当其他企业热衷于“圈钱、做死某款产品、再出新品、再圈钱”的循环时，坚持“工匠精神”的企业，依靠信念、信仰，看着产品不断改进、不断完善，最终，通过高标准要求历练之后，成为众多用户的骄傲，无论成功与否，这个过程，他们的精神是完完全全的享受，是脱俗的、也是正面积极的。

中国很多企业的产品质量为什么搞不好?原因虽然很多，但最终可以归结到一个方面上来，就是做事缺乏严谨的工匠精神。中国的产品质量不如日本，重要原因之一就是人家做事比我们更严谨，更具有工匠精神。 企业不能盲目学习和引进日本式管理。日式管理最值得学习的是一种精神，而不是具体做法。这种精神就是工匠精神。所谓工匠精神，第一是热爱你所做的事，胜过爱这些事给你带来的钱;第二就是精益求精，精雕细琢。精益管理就是“精”“益”两个字。在日本人的概念里，你把它从60%提高到99%，和从99%提高到99.99%是一个概念。他们不跟别人较劲，跟自己较劲。

   物业管理发展到今天已经三十多年，纵观现在市场上近十万家物业管理公司，能真正做到让客户满意又感动的又有几家？我从自己公司运营的实际状况来看，物业管理之所以没有真正的做到质价相符，没有做到真正的让客户尊重和感动，除了本身行业发展的瓶颈及人员的素质制约外，其核心问题是我们缺少敬畏的心和“工匠精神”。通俗的说就是做事浮躁、没有责任、不敬业、不能把一件工作做到完美，老是留有可以继续提高的空间等。

那么物业管理人如何做到“工匠”精神？

小编抛砖引玉如下：

价值观非常重要，它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动力。没有好的价值观，就如在大海中没有方向的船，没有方向，永远也到达不了终点。对于物业管理人来讲，首先要喜欢这个专业，要对这个专业产生兴趣。如果不喜欢，就没有工作的乐趣，也就不能身浸其中做好分内工作。如何做好我们的服务，如何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业主的生活离不开我们，让他们的居住环境得到市场认可的保值增值，这才是正确的物业服务的价值观。如果没有这样价值观的引领，一个团队，一个物业服务中心，是管理服务不好一个项目的，更不要说能超出业主的期望。通俗的说，这样的价值观，就要求物业管理人少一些浮躁；多一些纯碎；少一些投机取巧，多一些脚踏实地；少一些急功近利，多一些专注持久；少一些粗制滥造，多一些优良精品。 

物业管理四大专业（保洁、保绿、保卫和保修）看似平常简单，但做起来确实需要扎实的专业基础做后盾。一个项目为什么体现不出专业？为什么做的不够出色？为什么做不到精益求精？原因很简单，专业不扎实。问题的根源出现在管理者。管理者的实操能力和经验都不过关，怎么去培训团队？带队伍？清洁工具如何使用？设备原理和运行如何做到了如指掌？绿化如何修剪、施肥？安全管理环节如何做到无缝对接？突发事件来临如何应对？等等，这些专业必须要求物业管理人扎实掌握。不掌握好，基本功不扎实，上了战场只能白白送死。作为管理者，你要给员工一碗水，自己就要具备一桶水。只有自己专业，培训好员工上岗，在岗位上实现对标督导，发现问题及时处理，就会凸显专业。此路没有捷径可走，唯有学习学成、然后脚踏实地培训指导，员工合格上岗，检查、考核奖惩跟上，才能实现闭环。只有扎实的专业素质，才能产生精细的服务。 

“专注”就是在专业的基础上做到“补位”，能超出业主需要服务的预期，让业主能发自内心产生“满意+惊喜”的赞许。如：机动车停放要求车头一律朝外；晚班的秩序巡逻人员均穿布鞋，减少对业主休息的打扰；清洁工在水龙头上缠上布条，减少水花飞溅的噪声；样板间客户看房回来，让鞋头一律朝外，方便客户穿着；社区停水，协调水车开进社区方便业主取水；对讲机声音的传达一律使用耳麦，等等。只有集中精力，全神贯注就没有做不好的服务。只需要在专业、专注上下足功夫。

物业管理的产品是无形的，它是通过现场员工的行为规范呈现出来给业主的感觉和感受。很多的企业之所以做不好物业管理，是认为物业管理没有含金量，没有核心竞争力，没有具体的产品和实物抗衡。其实这是个误区。物业管理需要做的文章很多很多。客服中心的多项增值服务，业主家里的需求一个电话就能全部解决，这才平时想都不敢想的事情全部能够实现；互联网+、O2O、众多APP；一线物业品牌的云服务、睿服务等等，都是近几年的腾飞给业主的生活带来了极大的便捷。但不管科技如何发展，物业服务都离不开两项内容：就是对人的服务和物的管理。而我们恰恰缺少的是在人的服务上做不到精细，总留缺陷，也让业主产生遗憾。

如，我们管理项目的一个客服人员，在得知一个拖欠一年多物业费没有缴纳的业主的儿子明天要结婚的消息时，她汇报项目经理在此事上用心做足了文章。在通往业主家的道路上铺上了一层红色的地毯；在必经之路的两旁扎满了五颜六色的彩带和鲜花；在单元门上贴上了印有自己公司LOGO的喜字；把业主单元的公共区域打扫的一尘不染、窗明地净；为外来亲人祝贺的客户提供足够的车位；在主门口清洁的地面上撒上水降尘。在新娘全家走出大门的那一刻，她带领全体员工列队在门口迎接，齐声祝贺新人新婚大吉。一系列的用心安排，让这位业主非常感动，并主动缴纳了拖欠的所有物业服务费，并通过自身的传播，其他的业主随之缴纳拖欠的物业服务费。如果不是把一件事做细、做精、做完美就不会出现这么好的结果。所以说，在物业管理现场，有很多很多的细节可以再挖掘，有很多很多的点可以再延伸，有很多很多的服务可以再创新。只有注意细节，只有把业主的事情做完美，就一定能收获业主的心。这也是“工匠精神”具备的特征。

再如，我们另外一个项目的公共卫生间，是建于70年代老式集中抽水冲刷的代表。但就是这样的一个卫生间，物业服务中心却做足了文章。张贴了温馨的提示标语；安装了人性的爱心挂物架和手机放置盒；放置了洗手液、擦手纸和垃圾桶；摆放了生机勃勃的绿植，同时安排保洁员定时清洁，使这间老式的卫生间散发出整洁有序，受到了业主的一个又一个的点赞。

物业管理人需具备坚持、坚韧、坚守的品质。 

物业管理是一个枯燥无味的工作，每一天面对不同的业主，每一天与家长里短打交道，时间长了久了，难免会产生“审美疲劳 ”，再好的脾气也会磨出棱角。但维系一种良好的客户关系需要花费很长的时间，但要破坏这种关系易如反掌。物业管理人如何去坚持做好重复不变的工作，如何去坚守为业主创造价值的情怀，这需要很大的勇气和毅力，这是考量物业管理人是否具备这样的责任，也是“工匠精神”中最重要的组成部分。

坚持就要做到把每一个楼梯都清洁干净；坚持就是把每一个业主当亲人；坚持就是把业主的每一个问题都落实到实处；坚持就是把业主的事情当成自己的事；坚持就是业主不来，我绝不离开没有落锁的车门半步。

坚持就是要把业主的孩子从水池中奋不顾身的救出；坚持就是无论春夏秋冬给孤寡老人送去温暖；坚持就是站好每一班岗；坚持就是看护好业主每一个小家的安全；坚持就是你找我时情绪激动，你走时我笑脸相送。

坚守就是打不还手，骂不还口；坚守就是天天上涨的物价仍不降低服务的标准；坚守就是天下暴雨只要项目有事也会在第一时间赶到；坚守就是天降大雪业主早上出门时已经有了出行的路。

坚守就是省吃俭用改善小区的环境；坚守就是众多业主支持物业上调服务费；坚守就是春节业主送往门岗一碗碗热气腾腾的饺子；坚守就是每天站在岗亭上你给我的微笑…… 

如果说以前靠劳动力优势，我们勉强还能混过关，随着时代的变化，如果我们仍不培育“工匠精神”，你不仅成不了“制造强国”，连“制造大国”有可能会被除名。

作为物业管理人的我们，如果不读懂什么是“工匠精神”，不去传承这种精神，做事不专业、不专注、不敬业、不注意细节、不追求完美、不去坚持和坚守，物业管理就难出精品，难出品牌，难出大家，那么这个行业的春天虽然看起来很美，但也会是昙花一现。

首先，我们要梳理工匠精神的误区

很多物业经理人认为，工匠精神只是对一线员工而言的，管理层怎么搞工匠啊，难不成自己去干活啊？这就犯了官僚主义的毛病。请问你是怎么做管理的，你平时都干些什么事，写一些什么东西啊？你除了指手画脚，就是指手画脚吗？！你有很多事情要做的：巡视一线服务场所，你可以走马观花吗？联系沟通业主客服，你可以心不在焉吗？加强安全品质管理，你可以得过且过吗？做好每日总结与规划，你可以糊里糊涂吗？……包括你填写的每一张表格的每一行字，你都应该认认真真——把每一个字写端正，就是一种管理上的工匠精神，何况还有那么多的管理学工具要实践和运用。

其次，我们要树立精益求精的精神

对于精益求精这个词，我们会想起毛泽东主席在《纪念白求恩》中的话语，想起加拿大人白求恩大夫对医疗技术精益求精的一种追求。从前日子慢，大家都很实在；现在生活节奏快，大家都很浮躁。对待技术如此，对待服务也是如此。物业经理人很多时候都缺乏耐下心来做事情的心态，少了把管理和服务工作做精做细做好做优的精神。恨不得一下子得到老总的肯定，恨不得马上被猎头挖走年薪翻番。这些都是短视的目光。华为总裁任正非先生最近发声了，他讲得很好，华为这么些年来一直在进攻一个“墙头”，只做一件事情，所以，他们把事业做得那么好，那么让国人扬眉吐气。

再次，我们要拥有敬业乐群的品格

作为一个物业经理人，他的职业品格也往往决定了其管理品质，也就是他所代表的物业公司的风度品质。很多时候，公司的项目搞砸了，也是拜物业经理所赐。所以，任重道远，经理人不得不重视自己肩上的责任。我的建议是，大家还得有一种敬业乐群的品格。为什么这样说，因为我们是为业户服务的（往大了说也是为人民服务），而且我们的公司也是人员众多的劳动密集型企业。管理的人多，服务对象也多，所以，你不得不去拥有一种敬业乐群的品质。当你以这份工作为快乐、有担当的时候，你就离一个成功的经理人不远了。做人的工作，最不容易，所以经理人应该有一种春风化雨、润物无声的精神去对待每一个人，让他们体会到物业服务止于至善的行业品格。

第四，我们要涵养闻过则喜的心胸

海纳百川，有容乃大。我们小时候学过的古文《邹忌讽齐王纳谏》中，提到了作为一个领导他该有一个什么样的心态去对待自己、评判别人、接受批评。但是，我们身边很多经理人已然觉得成为了“行业精英”，老虎屁股摸不得，硬话重话说不得，老子公司第一，不服来战！多么可悲的事情。我一直提倡职业生涯是一种修行的过程，职业经理人要加强自身的修炼。成仙还是做妖，关键看你怎么修炼。人不知而不愠，有则改之无则加勉，闻过则喜……这些都是作为领导者应该具备的职业心态。物业管理服务工作，千头万绪，难免有所纰漏，当别人给你指出问题的时候，你应该虚心求教，认真改进。须知，骄傲使人落后，谦虚使人进步。满招损，谦受益嘛！

最后，我们要打造创新超越的格局

现实的管理中，有很多得过且过、按部就班的物业经理人，我判断一个经理人是否把工作做到极致的一个元素就是否对管理有所创新。当他潜心思考管理的现状和不足的时候，穷则思变，变则通，他就会想办法去改进所在部门的管理工作。创新不易，首先要突破思想难关，很多人创不了新就是因为受到故步自封思想的困扰，不敢突破自我，也就无所谓提升管理。超越自我是彼得·圣吉先生在《第五项修炼》一书中提到的关键修炼部分。不断突破自我，才能不断地进步，否则只能把企业越做越小、越做越差。这里也包括用人上的不拘一格，要善于用那些比自己强的人去做好管理服务工作，否则，就像俄罗斯套娃，一代不如一代，企业终究会被时代淘汰。

 一个好的物业管理者，把自己放低，像一个老工匠一般，去做好他的每一个操作，把平凡的管理工作做到极致，在日常管理中实现自我价值和自己的梦想。我想，这就是一种工匠精神吧。世界那么大，我们可以玩一场说走就走的职业秀，但是真正有益于我们这个行业和你所在企业的，便是那些静下心来研究管理、止于至善的职业经理人。在此，我们在全行业也应该呼吁这么一种精神，那就是以工匠精神为荣的行业精神。

心平气和，精益求精，让我们放下浮躁的心，让它在这里跳跃出时代的最强音。