某物流公司统计了一串温州快递量的数据：2014年，月均派件量在200万件左右，“双十一”期间，日派送量比往常增加5万多件。庞大数字的背后我们也发现，每天有至少200件包裹无人认领。在快递量呈现井喷式增长的当下，百姓收发包裹的“幸福指数”到底如何呢?为此，我们随机对178名市民做了调查问卷。

结果显示，超过半成市民以“物业保安代签收”的方式取快递，“代签收”群体中，“担心包裹受损、丢失”的比例高达68.9%，“代签后担心商品瑕疵，难以退货”的紧追其后。“代保管”究竟是对是错，责任该落谁家?

“代签收”成主流模式

“丢件、损坏”惹人忧

在178份调查问卷中我们发现，“物业、保安人员代签收”仍是主流，占68.9%，“本人从快递员手中取件”、“同事、家人代领”则排在后位，而“电子快递柜”作为新兴的收件方式，似乎还并未被大众普遍接受，只有10人选择了智能收件。

在“物业、保安人员代收”的模式下，市民的“吐槽”却没有停下。有123人担心包裹在代保管过程中受损、丢失或误拿，此外，由他人代签，而导致包裹内有瑕疵的商品难以退货追责，也同样让人头疼，占46.67%。“若出现丢件，投诉无门”、“快递单上个人隐私信息流出”等忧虑也分别占到约四成和三成。家住南浦八区的史晓晋常常在网上购买商品，她说：“我们小区的包裹最早是堆放在保安亭自行认领的，后来因为包裹量过大，又转到了车库，由车库管理员代签收。常有住户因为没有接到通知，或快递放错地方，而带来不便。”

包裹保管乱象生

责任落空无人接

问卷结果显示，在有物业、业主管委会的住宅小区里，65.2%的小区物业接下了“代保管”任务。那么，丢件、误拿等快递事故一旦发生，收件人是该向快递员追责，还是物业呢?

对此，记者来到南浦八区的富荣组团物业服务中心，工作人员表示，从规定上讲，物业只负责提供包裹存放场所，并不承担保管任务。“我们也很无奈，一些住户希望我们能代签收，帮助他们看守包裹，但如果提供这一服务，无形中就多了压力，管理之职难以承担。”

快递员韩昌回想起因为“代签收”而导致丢件赔偿的事件，委屈又无奈。“去年‘双十一’，送了一件包裹到金河大厦，由保安人员签收。后来接到住户投诉，表示找不到包裹，要求我照价赔偿400多元。”初入快递行的韩昌虽有苦难言，只能赔钱。“一段时间后，包裹被找到，其实只是一顶30元的帽子。如果当时送件能由住户本人签收，或有监控证据，也能避免这些误会了。”韩昌说。

“完好度”要求高

电子快递柜获好评

面对快递爆棚，高质量、高效率的收发件服务越来越受到市民期许。调查中显示，134人更看重“包裹能安全、完好送达”，选择“收发方式更加便捷”和“提高快递实效性”的分别有84人和62人。尤其是90后群体，对“包裹完整性”要求最高，达八成以上。

在众多“吐槽”与期待中，也出现了这样一组数据，在使用智能电子快递柜的群体中，满意率达80%。

“我用过几次电子快递柜，输入手机末尾号码和密码就可以了，只用半分钟。”在公园路办公楼工作的陈小姐对电子快递柜比较满意，“办公大厅里新装的两台快递柜，有空的时候下楼取个包裹很方便。包裹保存在柜子里也比保安亭更令人放心，不用担心丢件、损坏这些问题了。”

重庆赛和物业管理 www.saihewuye.com