一、便民服务制度


　　1.精神面貌


　　细心、周到，要体现管理处员工高尚的精神境界。


　　2.上班纪律


　　上班时每天必须先到管理处报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到管理处签到。上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受居民监督。


　　3.服务质量


　　根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。


　　4.对外服务内容


　　(1)无偿服务项目


　　①提供信息查询。包括：


　　•餐饮单位信息。


　　•家政服务公司信息。


　　•搬家公司信息。


　　•家居装饰公司信息。


　　•礼仪公司及礼仪服务信息。


　　•车、船、火车、飞机航运信息。


　　•就业信息。


　　•各种培训信息。


　　•各种医院信息。


　　•保险公司资料。


　　•处理二手货单位资料。


　　②提供紧急救援服务。


　　③协助业户审核房屋装修图纸，联系推荐经评审合格的装修施工队。


　　④长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。


　　⑤开办图书杂志阅览室。


　　⑥开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用于家庭主妇处理日常缝补事宜。


　　⑦为业户代理交纳各种费用。


　　⑧提供羽毛球、门球、篮球等场地。


　　⑨不定期举办公益性义务活动：为业户维修家电、进行健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。


　　⑩向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。


　　在小区各处设便民箱(常用工具、打气筒、针线等)。


　　不定期举办二手货交易市场。


　　(2)有偿服务项目


　　①家政类


　　•提供钟点工(家务、清洁、护理、照顾小孩或老人)家教服务，提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代管服务。


　　•提供家庭绿化服务。


　　②医疗类


　　•正规医院联合，开设社区健康服务中心，为业户提供日常保健、健康咨询，一般性疾病治疗及康复治疗服务。


　　•开设家庭病床，送医送药、护理到家。


　　③家庭维修、装修服务


　　•提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响、洗衣机、空调机)等。


　　•维修室内水电线路管道。


　　•室内墙、门、地、窗装修。


　　•自行车、摩托车保管、汽车停放，洗车、修车、汽车美容服务。


　　•票务服务：订购车、船、机票。


　　④文体类


　　•提供网球场、游泳池、乒乓球室、卡拉OK舞厅、电影厅等娱乐设施。


　　•提供租用书、VCD、CD碟服务。


　　•不定期举办文化、科技知识讲座、培训班，如电脑基础知识讲座、信息网络技术培训、各种新式软件操作、培训、会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。


　　•举办各类兴趣班：家居布置、插花、气功、美容化妆，儿童算术、语言、拼音、绘画、书法、乐器演奏、舞蹈、摄影等。
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